“星空极速”V2.0客户端快速上手指南
黑龙江电信
运行标记有“星空极速2.0”的安装程序，屏幕画面上出现系统安装界面，如下图所示（图1）：
图1 直接点击[下一步]，则安装程序会自动完成“星空极速2.0”客户端软件的安装。
启动“星空极速”软件，软件的主界面如下:
图2 为了能够上网，首先需要添加一个上网帐号，点击帐号管理页面（图2）的“请点击这里添加新帐号”，弹出帐号添加页。如图3所示：
图3 帐号添加向导自动指导您添加宽带上网帐号或互联星空帐号，点击“下一步”，按照帐号向导的提示操作，就可以完成帐号的添加。
下图（图4）是已经添加了一个上网帐号和一个互联星空帐号的例子。连接好外围设备之后，点击“点击登录网络”（后面跟着帐号），就可以拨号上网了。
图4 拨号上网成功后，或者在已经连接Internet的局域网中，直接点击“点击登录互联星空” （图4），就可以登录互联星空，使用互联星空的业务了。
1、
网络诊断 通过网络诊断，您可以快速定位故障点，帮助排除故障。 选取菜单[工具]à[网络诊断]，就可以打开网络诊断了（图5）。
图5 直接点击“开始”按钮，就可以诊断系统的软硬件环境以及线路连接状态。
3、
软件集成的其它功能 软件集成了一些服务和客服功能，点击左边的页面标签，就可以切换到相关的功能页面进行操作。（图7）
图7
1、
互联星空简介 ChinaVnet互联星空是中国电信推出的一项互联网应用服务。用户通过互联星空可以享受到影视、游戏、教育、音乐、财经、动漫、在线杀毒、通讯服务及其他综合服务等丰富多彩的互联网内容服务，同时，互联星空还是一种方便快捷的支付手段。 互联星空的服务特色主要是“一点认证，全网通行”，中国电信用户可以通过访问互联星空服务门户http://www.chinavnet.com，只须进行一次账号登录，在通过密码认证后，就可享受所有互联星空合作网站提供的互联网内容和应用服务，而无需在每个网站重复身份认证。
2、
登陆和注销 拨号上网后，或者在已经连接Internet的局域网中，直接点击“点击登录互联星空” （图8），就可以登录互联星空，使用互联星空的业务。
图8 使用互联星空业务完成后，直接点击“点击注销互联星空”，就可以安全退出您的互联星空帐号了。
3、
使用集成的互联星空应用 软件集成了一些互联星空的应用，可以点击界面左边的页面标签查看（图9），包括“全国中心”、“我的订购”等。点击相关的按钮进行互联星空操作。
图9
4、
通过IE使用互联星空业务 登录互联星空之后，在软件的互联星空应用页面（图9）点击，激活IE打开相关的页面，就可以通过IE完成消费以及进行服务操作。 另外，也可以在客户端登录互联星空之后，再直接从Windows的“开始”菜单激活IE浏览器，在地址栏中输入互联星空的网址，打开相应的页面进行互联星空操作（图10），无需再另外输入互联星空帐号。
图10
1、
Q:软件安装后拨号不成功？ A:按以下步骤分析原因：
①
使用网络诊断功能进行诊断，定位故障点，查明原因；
②
搜索服务器，如果搜索不到接入服务器，则检查终端设备；
③
检查终端设备： （1）modem电源是否连接；（2）modem是否同步；（3）电话线是否连接；（4）网线类型是否符合modem要求，有些modem要求连接交叉线，有些modem要求连接平行线；
④
如果是win98,winMe,win2000，拨号提示端口断开连接或长时间拨号不上去，重启再试；
⑤
如果是win98,请查看PPPoE协议是否安装上去，如果没有，建议重新安装 软件；
⑥
如果提示帐号/密码错误等，请检查帐号/密码、帐号类型是否正确，询问电信局是否欠费暂停，帐号挂死，被人盗用等。
2、
Q:软件安装不成功原因？ A:可能系统存在一些不兼容的软件，比如一些防火墙软件，会导致安装失败，或安装后不能拨号，这时可以关闭防火墙再安装，或设置防火墙，让客户端顺利通过。 3、 Q:拨号成功，但打不开网页？ A: 按以下顺序排除故障：
①
查明浏览器是否有问题；
②
可能MTU设置不对，修改MTU，理想值是1454；
③
路由问题，通过在DOS下运行winipcfg（或ipconfig）查看所获得的IP地址，再通过运行route print命令检查0.0.0.0的路由是否指向所获得的IP地址。若此时发现0.0.0.0的地址并不指向所获得的IP地址，可使用route add命令增加0.0.0.0的路由（注意：若使用route print 命令发现0.0.0.0指向其他地址，需使用route delete先删除0.0.0.0的路由，再使用route add命令增加） 4、Q:拨号后出现断线？ A:原因分析：
①
线路连通故障，例如拔掉了网线、拔掉了电话线、关掉了Modem电源、网络不稳定；
②
用户连续上网接近48小时（即2天时间）自动断线；
③
如果用户有欠费或者有恶意上网行为，可能管理员从后台踢掉此用户。 5、Q: 什么是互联星空的“一点认证”？ A: 互联星空业务的一个重要特点是“一点认证、全网通行”。也就是说您只要在互联星空全国中心网站、省级网站和合作SP网站登录一次，就可以在全国互联星空网站和合作SP网站进行访问和消费，而不需要重新登录。（注意：以上情况只在同一浏览器窗口内操作有效，新开浏览器窗口或在关闭已登录界面后重开浏览器界面则需要重新登录。） 6、Q: 用户如何登录互联星空？ A:①宽带用户可以直接使用自己的宽带账号和密码，在“登录页面”选择“宽带用户”，输入自己的宽带账号和密码, 选定所在省份,填写系统自动生成在页面上的“验证码”，点击“确认”即可； ②互联星空注册用户在互联星空的登录页面中选择 “注册用户”一项，填写“注册账号”和“密码”, 选定所在省份,填写系统自动生成在页面上的“验证码”后，点击“确认”即可。 7、Q:访问互联星空页面时，为什么提示下载安全证书？ A: 互联星空系统中为了保证用户的账号、密码等重要信息的在网络上的安全传输，对某些页面采用了安全证书访问机制。当用户访问这些采用了安全证书保护的页面时，系统会提示用户下载安全证书。用户此时只要点击“是”，系统就会下载证书（该窗口可能会弹出多次，用户只要一直点击“是”即可）。证书下载后用户同这些受安全保护的页面之间的通讯是被加密的，不会造成重要信息的泄漏。 8、Q: 登录时忘记了密码怎么办？ A: 如果用户将登录密码忘记了，可以直接咨询本省中国电信10000号热线或营业前台，由10000号或营业前台对用户合法身份进行确认并解决问题。
服务支持请拨打当地10000号中国电信客户服务热线。
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