四川省汶川县发生里氏7.8级地震的巨大自然灾难后，中国电信的领导和全体员工非常关心灾区，一直在关注灾情的进展。中国电信表示将发挥公司的客户、网络、话务、信息等优势，为抗震救灾工作尽自己应尽的责任，为灾区人民出一份力。位于震区成都市的中国电信四川公司做了大量的工作。除了派出工作小组，深入灾区抢险保障救援，四川公司全体员工加班加点确保通信畅通，公司还加强加班与排班，分流话务到上海、江苏、广东三省,组织并发布捐赠、献血等公益电话号码信息，全力应对震情以后的114话务成倍增长的高峰。

为了进一步服务于抗震救灾工作，经过请示总部，中国电信四川公司打算在114号码百事通开通“灾民热线”。

大家可以拨打114号码百事通，将自已的姓名、电话、活动地点、健康状况和主要困难等信息，留给话务人员，中国电信的话务人员会将这些信息录入到信息系统内，关心你的父母兄妹、亲朋好友可以打电话到114号码百事通，通过报送姓名、电话号码等信息，就可以查询到你。

大家也可以拨打114号码百事通，把自已要寻找的人的信息留给话务人员，供对方拨打114号码百事通来查询并主动与你联系。拨打“灾民热线”，通过电话，留下个人信息即可实现信息沟通。

114“灾民热线”的操作简捷，适用于地震中刚被抢救出来的幸存者，也适用于在震区工作和生活、最近更换了手机号码或活动地点的人们。

“灾民热线”不仅在救援的现阶段能用，在将来灾后恢复重建的过程中也能发挥信息发布与沟通的重要作用。

中国电信开通“灾民热线”是基于自身的话务、网络、系统平台的实力来实施，它的优势性在于：省内省外的朋友都可以发布和查询人的信息。中国电信在号码百事通工作的广大职工表示他们都有热情和信心做好这项有益的事情，他们也希望能有更多人知道“灾民热线”，让热线发挥应有的巨大作用。

中国电信四川公司通过全省全国上下联动，“灾民热线”已于5月14日17:00率先在成都开通，随即将在全国114/118114号码百事通全线开通。