一、提升服务质量

   （一）固定电话

 具备装移机条件的地区，装移机平均时限为3个工作日，最长不超过7个工作日。
 障碍修复时限：最长不超过48小时。
 电话停机复话时限：最长不超过8小时。
 电话业务变更时限：最长不超过8小时。

  （二）宽带互联网

 具备装移机条件的地区，装机平均时限4个工作日，最长不超过7个工作日。
 修复时限：ADSL用户非电缆原因不超过24小时，电缆故障原因不超过48小时。

  （三）出租电路

 电路开通时限以与用户签订的协议为准，电路开通及时率要达到98%以上。

  （四）IP电话

 开通时限在8小时之内，最长不超过24小时。
 我方原因引起的IP电话通信设备障碍修复平均时限在8小时内，最长不超过24小时。

  （五）客服热线10000的人工应答时限不超过15秒。

  （六）客户投诉：在接到客户投诉后2天内做出答复，投诉处理做到100%回访。

  （七）为客户提供市话详单查询，保证客户明明白白消费，确保服务的透明度。

 凡承诺中未标明的服务标准均不低于信息产业部«电信服务规范»。

 二、诚信经营

     黑龙江省电信公司秉承诚实守信、规范经营。
  （一）电信公司各类服务协议及业务合同公平合理，不侵害客户的合法权益。黑龙江省电信公司与客户签订服务协议，建立诚信档案，对达不到服务协议标准的按协议条款予以赔偿。

  （二）为客户提供由黑龙江省电信公司发行的电信卡余额转存服务，即省内卡或本地卡到期后三个月内，在卡内余额不足10元的情况下，可将余额一次性转存到同类电信卡上继续使用。

  （三）营业厅内公布电信营业资费标准、服务项目、服务规范、服务时限及售后服务规定等。

  （四）中国电信客户可通过中国电信客户服务中心、合作营业厅、网上营业厅及24小时10000客服热线方便地进行业务咨询、业务办理或进行投诉。

 三、确保网间通信畅通

     黑龙江省电信公司将严格遵守《中华人民共和国电信条例》，继续认真贯彻执行《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》（国办发[2003]75号）和《关于进一步加强电信资费监管工作的有关事项的通知》（信部联清[2004] 204号），确保全网畅通。网内接通率不低于96%，网间接通率不低于85%。
上述承诺，我公司将认真践行。我公司真心地希望与社会各界和广大用户多沟通、多交流。我公司将把各界的意见和用户的要求作为改进工作的准绳，诚恳虚心地接受政府、监管部门、社会各界和广大用户的监督和批评。我公司将以顾全大局、诚实守信的经营行为，质量优良、方便高效的电信服务在2005年的行风建设工作中争创佳绩。